Jawbone UPの電源が入らなくなったときの対処法 修理交換編

2013/10/29

Jawbone UPの電源が入らない問題。

これまでの経緯。ソフトウェアリセット、ハードウェアリセットを試しました。

サポートからの回答

バッテリー残量が100%から1時間で30%位ずつ減っていくことを伝えると、下記の連絡がありました。

ジョウボーン カスタマーサポート (Jawbone Support)

お世話になっております。
JAWBONEカスタマーサポートの○○です。

ソフトリセットやハードリセットを何度かお試しいただいても、バッテリーが1日持たないなど、改善しないようでしたら故障と考えられます。
ご不便をおかけしまして大変申し訳ございません。

当社で新品との交換を受付いたします(日本国内の正規代理店でのご購入に限ります)。
以下の1~10までご入力と画像添付されて、japansupport@jawbone.comにそのままご返信ください。

■次の項目1~8をご入力ください。
1.お名前とフリガナ
2.郵便番号とご住所
3.お電話番号
4.UPの色とサイズ
5.シリアル番号(SNとある16桁の番号)
6.最初がJBRで最後がJPとなる番号
7.ご購入された店舗と日付
8.UPアプリをご利用の端末名(商品名や型番)

※5と6は、UPのケースの下面にある保証書在中とあるシールに表示されています。
※8は複数のスマートフォンやタブレットをお使いの場合は全てご報告ください。

■次の画像2点をメールに添付してください。
9.保証書
10.ご購入時のレシート

※9は表面と裏面をお願いします(裏面はご購入日などが記載されていたときのみ)
※10は、店舗名、日付、商品名、価格が掲載されている書面の画像をお願いします。レシートがなければ、オンラインで購入したときの購入履歴の画像などになります。

以上、必要事項をお送りされて内容を確認できましたら、故障されたバンドの返品先をご案内いたします。

そのバンドが返品先に到着確認できましたら、交換品を順番にお送りしますが、現在、在庫切れや発送業務の関係でお時間を頂いておりまして、しばらくお待ちいただくことになりますのでご了承ください。

このたびはご不便をおかけしまして誠に恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。

「日本国内の正規代理店でのご購入に限ります」とわざわざ書いているあたり、並行輸入品が多いのでしょうか。

返品方法

というわけで、求めらられた情報を送り、発送方法を返信頂きました。

JAWBONE customer support (Jawbone Support)

○○ 様

いつもお世話になっております。

JAWBONEカスタマーサポートの○○でございます。
○○に代わりましてご案内致します。
ご案内が大変遅れまして誠に申し訳ございません。

交換に必要な情報のご提供ありがとうございました。
いただいた情報を元に進めさせて頂きます。
宜しくお願い致します。

以下1)と2)をご確認下さいませ。

1)交換に関して重要なご案内を致します。

ご希望のUPバンドは、黒(オニキス)Mサイズで承らせていただきます。

大変申し上げ難い事ですが現在在庫切れの状況でございます。その為、交換品の発送は新品が入荷され次第発送をさせて頂きたいと存じます。

誠に申し訳ございません。

米国JAWBONE本社に確認を致しました。正確な日時は不明ですが、
現時点ではなるべく早く発送が出来るよう対応中であると確認しております。
現在継続的に米国本社、総代理店と連絡を取り、詳細の確認を続けております。

大変申し上げ難い事ですが、それまでお待ち頂けないでしょうか。

大変なご不便をお掛けし申し訳ございません。

2)バンドのご返送についてご案内致します。

同時に今お手元にあるUPのバンド本体のみを以下宛先まで送付して頂けますでしょうか。
尚、箱、充電器、保証書、解説書の送付は必要ございません。

大変申し上げ難い事ですが、配送料はお客様のご負担で、何か記録が残る方法での配送をお願い出来ますでしょうか。

※お客様特定の為、お名前、住所、お電話番号のみ記入したメモをを忘れずにご同封をお願い致します。
※送付先の電話番号や配達希望時間は未記入で大丈夫です。

ご返送頂いた後、発送準備が整い次第新しいUP Bandをお客様のご住所にお送り致します。

■送付先

○○××

大変お手数をお掛け致します。

また何かご不明点がございましたら、カスタマーサポートまでご連絡をお願いします。

以上よろしくお願いいたします。

ということで、返品送料はお客負担だそうです。
まじっすか?
頼みますよ、トリニティさん。

あと、交換品が入荷日未定ということから、生産歩留まりが低そうなことが想像できますが、利益出ているのでしょうか?
原価が30%だとすると、3個に1個交換していると、利益が吹っ飛びそうですが。。

とりあえず送ってみます。

反応して頂けると励みになります。ありがとうございます

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